1. Identidad y ámbito de aplicación

1.1. La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos (la “Política”) forma parte de los Términos y Condiciones aplicables a los servicios de consultoría, auditoría y optimización SEO para e‑commerce (los “Servicios”) ofrecidos por JUSTO CREATIVO, S.A. DE C.V. (el “Proveedor”).

1.2. Esta Política aplica a las contrataciones realizadas a través del sitio web ganandoalcance.com y a aquellas que se formalicen por medios electrónicos con referencia a esta Política.

1.3. Al contratar los Servicios, el cliente (el “Cliente”) declara conocer y aceptar lo aquí previsto, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor.

2. Naturaleza de los servicios y alcances

2.1. Los Servicios del Proveedor consisten principalmente en consultoría, análisis, diagnósticos, generación de contenidos y ajustes SEO personalizados para tiendas en línea, entregados en formato digital y/o implementados de forma remota.

2.2. Muchos de los Servicios implican trabajo a la medida, planeación estratégica y ejecución progresiva, por lo que la posibilidad de cancelación o reembolso varía según el grado de avance del proyecto y la fecha en que se solicite la cancelación.

2.3. Cualquier condición específica adicional relativa a cancelaciones o reembolsos que se incluya en una propuesta comercial o acuerdo particular prevalecerá sobre lo aquí previsto en aquello que resulte más favorable para el Cliente.

3. Cancelación antes de iniciar el servicio

3.1. Se entenderá que el Servicio no ha iniciado cuando, dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la confirmación de pago, el Proveedor aún no ha comenzado actividades de análisis, diagnóstico, planeación o ejecución asociadas al proyecto del Cliente.

3.2. El Cliente podrá solicitar la cancelación total del Servicio dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la confirmación de pago, siempre que el Servicio no haya iniciado.

3.3. La solicitud deberá enviarse al correo informes@ganandoalcance.com, indicando nombre del Cliente, datos de contacto y referencia de la contratación (número de pedido o proyecto).

3.4. Si se confirma que el Servicio no ha iniciado, el Proveedor realizará un reembolso del 100% del monto pagado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la aceptación de la cancelación.

4. Cancelación con el servicio en curso

4.1. Se considerará que el Servicio está en curso cuando el Proveedor haya comenzado cualquier actividad de análisis, diagnóstico, planeación, generación de contenidos, implementación de ajustes SEO o preparación de entregables para el Cliente.

4.2. El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en curso dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la confirmación de pago.

4.3. La solicitud deberá enviarse al correo informes@ganandoalcance.com, indicando nombre, datos de contacto, referencia del servicio contratado y motivo de la cancelación.

4.4. En caso de cancelación con el servicio en curso, aplicarán las siguientes reglas:

• 4.1. Si el avance del proyecto es igual o menor al 50%, el Proveedor podrá retener hasta el 50% del monto total pagado y reembolsar el 50% restante.
• 4.2. Si el avance del proyecto es mayor al 50%, no hay reembolso.

4.5. El Proveedor notificará al Cliente, en un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, el porcentaje de avance del proyecto y el monto de reembolso que corresponda, en su caso.

5. Servicios concluidos y entregables digitales

5.1. Se considerará que un Servicio está concluido cuando el Proveedor haya entregado todos los entregables comprometidos en el plan contratado o en la propuesta correspondiente.

5.2. En el caso de Servicios concluidos o entregables digitales ya enviados al Cliente (por ejemplo, reportes en PDF, textos SEO, artículos de blog, estructuras de contenido), no procederán cancelaciones ni reembolsos.

5.3. Lo anterior, salvo que una disposición legal obligatoria prevea un derecho distinto a favor del Cliente, en cuyo caso se atenderá a lo marcado por la normativa aplicable.

6. Derecho de revocación en compras en línea

6.1. Cuando resulte aplicable el derecho de revocar el consentimiento en compras realizadas en línea, el Cliente podrá ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que haya recibido la confirmación de contratación, conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.

6.2. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar su revocación al correo informes@ganandoalcance.com dentro del plazo antes indicado, proporcionando los datos necesarios para identificar la operación.

6.3. Si el Servicio ya fue total o parcialmente prestado, el Proveedor podrá retener el monto correspondiente a la parte efectivamente ejecutada, aplicando criterios de avance del proyecto similares a los descritos en el apartado 4.4.

7. Procedimiento para solicitar cancelaciones y reembolsos

7.1. Toda solicitud de cancelación o reembolso deberá enviarse por escrito al correo informes@ganandoalcance.com dentro de los plazos señalados en esta Política.

7.2. La solicitud deberá contener, como mínimo:

• 2.1. Nombre completo del Cliente.
• 2.2. Correo electrónico y teléfono de contacto.
• 2.3. Referencia del servicio contratado (número de pedido, nombre del plan o proyecto).
• 2.4. Descripción breve del motivo de la cancelación o solicitud de reembolso.

7.3. El Proveedor acusará recibo de la solicitud dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles y comunicará su resolución en un plazo máximo de 7 días hábiles contados a partir de la recepción completa de la información.

8. Forma y plazo para efectuar reembolsos

8.1. Cuando proceda un reembolso, éste se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado por el Cliente, por conducto del agregador de pagos autorizado.

8.2. El Proveedor gestionará el reembolso ante el agregador de pagos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la fecha en que se haya notificado al Cliente la procedencia del reembolso.

8.3. El tiempo adicional que tarde en reflejarse el reembolso en el estado de cuenta del Cliente dependerá de los procesos de la institución emisora de la tarjeta, sobre los cuales el Proveedor no tiene control.

9. Reclamaciones y aclaraciones

9.1. En caso de inconformidad relacionada con una cancelación, reembolso o con la aplicación de esta Política, el Cliente podrá presentar una reclamación al correo informes@ganandoalcance.com dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación de la resolución.

9.2. El Proveedor revisará la reclamación y emitirá una respuesta final en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de su recepción.

9.3. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del Cliente de acudir ante las autoridades competentes de protección al consumidor, incluyendo la PROFECO, cuando así lo considere pertinente.

10. Excepciones y casos especiales

10.1. En servicios de larga duración, planes personalizados o proyectos a medida (por ejemplo, estrategias completas tipo “Plan Órbita 360”), podrán pactarse por escrito condiciones particulares de cancelación y reembolso que complementen o ajusten los plazos y porcentajes aquí establecidos.

10.2. No procederán cancelaciones ni reembolsos cuando se acredite fraude, uso indebido del sitio o de los servicios, o incumplimiento grave de los Términos y Condiciones por parte del Cliente.

11. Actualización de la Política

11.1. El Proveedor podrá modificar o actualizar en cualquier momento la presente Política de Cancelaciones y Reembolsos.

11.2. La versión vigente estará disponible en el sitio web ganandoalcance.com, indicando la fecha de su última actualización.

11.3. La contratación de nuevos Servicios o el uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implicará la aceptación de la versión modificada de esta Política.

 

Fecha de modificación: Abril 2026.